تحدّث بلغة عملائك

لماذا تهم كلمات العميل

قد يكتب عميل في الرياض «جوال»، وآخر «موبايل»، بينما تقول أسماء منتجاتك «هاتف». ومن يبحث عن حذاء رياضي قد يكتب «سنيكرز» أو «كوتشي». وعندما لا تتطابق الكلمات، قد لا يجد العميل منتجاً متوفراً لديك ويغادر ظناً منه أنك لا تبيعه.

العثور على المنتج نصف الطريق فقط. بعدها يحتاج العميل إلى تضييق قائمة طويلة بسرعة، وإلى رؤية منتجات يستطيع شراءها فعلاً. لذلك تأتي المرادفات والفلاتر وإعدادات المنتجات غير المتوفرة معاً، فكل منها يزيل سبباً يجعل العميل يتوقف قبل إتمام الشراء.

دور كل إعداد

تجد الإعدادات الثلاثة تحت «البحث» في لوحة تحكم الفايندر، ويستغرق إعداد كل منها دقائق.

• المرادفات تربط الكلمات التي يكتبها العملاء بالكلمات المستخدمة في منتجاتك.
• الفلاتر تتيح للعملاء تضييق النتائج حسب السعر أو الفئة أو العلامة التجارية أو اللون أو المقاس، بالترتيب الذي يناسب منتجاتك.
• إعدادات المنتجات غير المتوفرة تحدد هل تُخفى المنتجات النافدة، أو تظهر كالمعتاد، أو تبقى لكن بعد المنتجات المتوفرة.

ترتيب مقترح للإعداد

ابدأ بالمنتجات غير المتوفرة، فهو قرار واحد يؤثر على كل عمليات البحث. ثم اضبط الفلاتر مرة واحدة حسب طريقة اختيار العملاء في مجالك: المقاس واللون للأزياء، والعلامة التجارية والسعر للإلكترونيات أو العطور.

أما المرادفات فعمل مستمر. راجع كل أسبوع أو أسبوعين عمليات البحث التي لا تأتي بنتائج مفيدة، وأضف مرادفات للكلمات التي تعرفها. ومع الوقت يتعلم بحثك اللغة التي يستخدمها عملاؤك فعلاً.