كيف تجعل البحث في متجرك يتعلّم مما ينقر عليه العملاء ويشترونه

لماذا لا تكفي مطابقة الكلمات

كثير من عمليات البحث عامة. فالبحث عن «شنطة» يطابق شنط اليد وشنط اللابتوب وشنط السفر، والكلمات وحدها لا تكشف أيّها يريده عملاؤك عادةً. والترتيب بحسب النص يعطي قائمة معقولة، لكنها ليست دائماً القائمة التي كان عملاؤك سيختارونها.

وعملاؤك يجيبون عن هذا السؤال كل يوم بما ينقرون عليه ويضيفونه إلى السلة. والبحث الذي يتعلّم بنفسه يحوّل هذه الاختيارات إلى ترتيب أفضل، فيرى العميل التالي الذي يكتب البحث نفسه الخيار المفضّل أسرع، بدل أن يمرّ على منتجات نادراً ما تُباع لهذا البحث.

كيف يعمل التعلّم الذاتي

بعد كل بحث، يسجّل الفايندر النتائج التي ينقر عليها العملاء وتلك التي يضيفونها إلى السلة. والإضافة إلى السلة لها وزن أكبر من النقرة، لأنها تدل على نية شراء أقوى. وكل كلمة بحث تتعلّم وحدها، فما يختاره العملاء عند البحث عن «عباية» لا يغيّر نتائج «عباية سوداء».

ولا يتقدّم المنتج إلا حين يختاره عدد من العملاء المختلفين لهذا البحث، فنقر عميل واحد على المنتج نفسه مرة بعد مرة لا يغيّر شيئاً. ويعتمد التعلّم على نشاط العملاء خلال آخر ثلاثة أشهر ويتحدّث كل يوم، فإذا تغيّرت الأذواق أو المخزون تتلاشى الأنماط القديمة من تلقاء نفسها.

كيف يبدو ذلك في المتاجر

في الفيديو، يُظهر البحث عن «bag» شنط اليد أولاً. لكن عملاء ذلك المتجر كانوا يختارون شنطة لابتوب معيّنة لهذا البحث، فأصبحت شنطة اللابتوب في المقدمة. ويحدث الأمر نفسه في أي فئة يغطي فيها بحث واحد منتجات كثيرة.

• العطور: العملاء الذين يبحثون عن «عود» يختارون دهن عود معيّناً، فيتقدّم على البخاخات والبخور التي تذكر العود أيضاً.
• الإلكترونيات: في البحث عن «شاحن»، يتقدّم الشاحن السريع الذي يضيفه أغلب العملاء إلى السلة على الكابلات القديمة.
• البقالة: في البحث عن «رز»، يظهر الحجم الذي يشتريه عملاؤك المعتادون قبل الأحجام التي يتجاهلونها.

كيف يعمل مع اختياراتك أنت

التعلّم الذاتي يعكس ما يفضّله العملاء، وهذا ليس دائماً ما تريد الترويج له. وحين تحتاج إلى منتج معيّن في المقدمة، مثل منتج جديد أو منتج عليه تصفية، أنشئ قاعدة في قسم التسويق لتحدد الترتيب بنفسك.

كما أنه يحتاج إلى أن ينقر العملاء على نتيجة ما حتى يتعلّم. وعمليات البحث التي لا ينقر فيها أحد على أي نتيجة تظهر كلمات بحث سلبية في تحليلاتك. وهذه هي التي تعالجها بنفسك، بإضافة مرادف، أو بعنوان منتج أوضح، أو بمنتج لا تبيعه بعد.

أسئلة شائعة