ساعد عميلك قبل أن يكتب
الثواني الأولى من البحث هي الأهم
البحث لا يبدأ حين يضغط العميل زر البحث، بل لحظة نقره على الشريط. وما يراه في ذلك المربع الفارغ، ثم مع أول حروف يكتبها، يحدد هل يصل إلى المنتج سريعاً أم يتراجع. يشرح لك هذان الدليلان كيف تستفيد من اللحظتين.
لماذا تهمّ الثواني الأولى
كثير من العملاء يفتحون البحث دون أن يعرفوا اسم المنتج بالضبط. يعرف أحدهم أنه يريد دهن عود أو عباية سوداء، لكنه لا يعرف أيها. والمربع الفارغ لا يعطيه أي دليل، والكتابة على الجوال بطيئة.
وكل ضغطة توفرها عليه تقرّبه من صفحة المنتج. قائمة جاهزة بما هو مطلوب، أو اقتراح يكمل كلمته، تحوّل زيارة مترددة إلى طريق قصير نحو السلة.
لحظتان وأداتان
تغطي الميزتان لحظتين مختلفتين، وتعملان معاً بانسجام.
- قبل الكتابة: كلمات ومنتجات وفئات مثبتة تختارها أنت، تظهر لحظة فتح البحث. ويرى العميل العائد أيضاً عمليات بحثه الأخيرة.
- أثناء الكتابة: اقتراحات بحث تكمل الكلمة من عمليات البحث الشائعة ومن منتجاتك، مع تصحيح "هل تقصد" حين يخطئ العميل في الكتابة.
ترتيب مقترح للإعداد
ابدأ باقتراحات البحث، لأنها تعمل من منتجاتك ومن عمليات بحث عملائك دون قائمة تحتاج إلى متابعة. تأكد أن الخيارات الأربعة مضبوطة كما تريد، ثم احفظ.
بعدها ابنِ أقسامك المثبتة. راجع الكلمات الأكثر بحثاً في تحليلات البحث وثبّت ما يقود منها إلى المبيعات. أضف بعض المنتجات التي تريد إبرازها، كالوصول الجديد أو عرض موسمي، والفئات التي يتصفحها العملاء أكثر. وراجعها كلما تغيّر الموسم أو المخزون.