كيف يتعامل البحث الذكي مع الأخطاء الإملائية والمعنى والفلاتر في متجرك

الخطأ الإملائي لم يعد نهاية البحث

أغلب العملاء يبحثون من الجوال، بإصبع واحد وعلى عجل، فالحرف الزائد أو الناقص أو المقلوب أمر طبيعي. بحث مثل "لابتوبب" أو "سماعت" يعرض اللابتوبات والسماعات رغم الخطأ، فلا يرى العميل صفحة فارغة بسبب زلة إصبع.

وللعربية اختلافاتها الخاصة في الكتابة. يتعامل البحث مع أ وا، ومع ة وه، ومع ى وي على أنها حرف واحد، فكلمة عبايه تجد العبايات، واحذيه تجد الأحذية، أياً كانت طريقة كتابة العميل.

بحث يفهم المعنى

كثيراً ما يصف العميل حاجته بدلاً من أن يذكر اسم المنتج. ابحث عن "هدية لشخص يحب الألعاب" فتظهر سماعات الألعاب ولوحات المفاتيح وأجهزة الألعاب، مع أن أياً منها لا يحمل كلمة هدية في اسمه. والأمر نفسه مع "هدية لأبي" في متجر عطور، أو مع بحث يخلط اللغتين مثل جوال samsung.

ويشمل ذلك اللهجات أيضاً، فالبحث يفهم اللهجات الخليجية والسعودية والمصرية والشامية، ولا يحتاج العميل إلى تخمين الكلمة التي استخدمتها في اسم المنتج بالضبط.

الفلاتر داخل البحث نفسه

البحث بكلمة عامة مثل "ساعة ذكية" أو "عباية" قد يعرض منتجات كثيرة، فيضيّقها العميل في مكانه: ضغطة واحدة على اللون الأسود فلا يبقى إلا الساعات السوداء، دون أن يخرج إلى صفحة تصنيف ويبدأ من جديد.

وأنت من يحدد الفلاتر التي تظهر وترتيبها، من البحث › تخصيص شجرة الفلاتر الديناميكية، ولهذا دليل خاص به.

ماذا يعني هذا لمتجرك

كل بحث ينتهي بالمنتج الصحيح يعني عميلاً بقي في متجرك. وكلما قلّت الصفحات الفارغة والنتائج البعيدة، وصل عدد أكبر من العملاء إلى صفحة المنتج ثم إلى السلة. ويمكنك أن ترى ما يبحث عنه عملاؤك، وأي عمليات البحث لم تجد نتيجة، من تحليلات البحث.

طريقة الإعداد

1. 1افتح متجرك من الجوال وابحث عن منتج بكلمة فيها خطأ متعمّد، كحرف زائد مثلاً.
2. 2ابحث بكلمة عربية مكتوبة بطريقة شائعة أخرى، بالهاء بدلاً من التاء المربوطة أو بالألف دون همزة.
3. 3اكتب وصفاً لحاجة بدلاً من اسم منتج، مثل "هدية لأبي"، وتأكد أن النتائج منطقية.
4. 4ابحث بكلمة عامة، ثم اضغط على فلتر مثل اللون أو المقاس وراقب كيف تضيق النتائج.
5. 5دوّن أي كلمة يستخدمها عملاؤك ولا تزال بلا نتائج، فهي مرشحة لتضاف كمرادف بحث.

أسئلة شائعة